为进一步推进保险消费者权益保护工作，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，引导行业提升服务质量和服务效率，促进保险业的持续健康发展，中意人寿积极组织开展3•15专题系列宣传活动。

中意人寿在全国范围开展线上、线下多维度具有特色3•15系列活动。线上通过电视、广播、报刊、微信、APP、视频短片等多媒体形式，向消费者普及保险知识、金融消费风险、保单权益。线下全国各级机构结合实际，通过走近消费户外现场活动、总经理亲自接待活动和职场日常宣传等方式，开展消费者保险知识宣传教育。经统计，各级机构共组织户外现场活动99场次，总经理亲自接待活动46场次，累计发放宣传资料1.73万份，活动参与人次约2.1万人次。

中意人寿总公司高度重视本次活动，为保障3•15期间活动有效落实和开展，总公司制定并印发《关于做好2019年“3•15”保险消费者权益保护活动的通知》(中意人寿运作〔2019〕93号)，明确公司各部门职责分工、活动安排以及具体工作要求。此外，为获得更好的宣传教育效果，总公司统一设计了带有监管要求元素的易拉宝、保险知识宣传折页、服务宣传短片供分公司用于活动推广使用，统一宣传标示，增强公司辨识度，提升公司形象，凝聚公司力量。

自3月10日起，中意人寿总公司在微信、APP平台推出以保险权益为主体的“最强答人”有奖答题活动，活动一直持续到3月底，为增强活动的趣味性，参与者还有机会成为幸运客户获得丰厚奖品。活动开展以来，备受公司内、外勤和客户欢迎，截至3•15教育宣传周结束，活动推广阅读量达5941人次，参与答题人数累计2006人。

3•15教育宣传周期间，中意人寿各级机构纷纷组织开展走进消费者现场活动：

广东省分公司积极组织 “3•15教育宣传进社区”现场宣传活动，现场受理客户咨询，发放宣传资料，宣传保险知识，提交消费者金融消费风险的安全意识，引导消费者依法、理性地进行维权。

北京分公司在意大利大使馆开展以“消费者为中心优化服务”为主题的宣传教育活动，通过知识讲座的形式让消费者深入了解保险和自身权益，提高消费者对金融产品和服务的认知能力。

上海分公司在外滩宝矿国际大厦露天广场开设总经理接待咨询台，由分公司总经理亲自接待来往市民，深入了解消费者对公司的服务体验，为消费者答疑解惑。

江苏省分公司积极参与当地行协、消协的户外宣传活动，向消费者普及金融知识，引导消费者远离非法集资。

深圳分公司在公司柜面开展消费者权益保护宣传展示，拉横幅、贴海报、设易拉宝，对来访消费者发放宣传手册，引导消费者提高消费风险意识，远离非法集资，依法、理性维护自身合法权益。

辽宁省分公司通过地铁电子大屏幕宣传公司和保险行业品牌形象，并组织户外宣传活动，用实际行动向公众传递公司和行业正能量，让保险更深入百姓生活。

四川省分公司组织开展“以消费者为中心优化服务—数字化中意”主题宣传讲座，宣导推广公司电子信函、e化保全、自助理赔、电子照会等自助化服务，提高消费者服务体验。

陕西省分公司开展户外 3•15专题现场活动，加强消费者对保险认知，普及金融消费风险意识，倡导远离反洗钱、非法集资。

山东省分公司开展保险进社区现场活动，向消费者普及保险知识，提高消费者保险保障和维权意识，引导消费者依法、理性维权。

黑龙江省分公司积极组织开展3•15户外专题现场活动，黑龙江省银保监局李局长和匡处长莅临公司，参观了分公司客服柜面、哈尔滨支公司职场，对公司APP电子e化服务流程给与了肯定，对公司3•15现场宣传活动给予了高度评价。

湖北省分公司开展东湖绿道健步走3•15宣传活动，公司员工和客户共携手，在东湖绿道上画出了一道中意3•15在行动的靓丽风景。现场积极组织客户参与保险知识答题活动，有力促进了保险知识的普及和教育引导，提高了保险消费者的保险法律意识和风险识别防范能力。

河南省分公司积极开展户外宣传活动，现场为消费者讲解保险、反洗钱、防范非法集资知识，树立消费者正确合理的金融消费观。

浙江省分公司组织新老客户开展“为爱加码，中意在行动”3•15主题现场活动，活动现场通过保单检视和保险消费教育宣传，提升客户的保险消费安全意识，提升客户对公司服务满意度。

福建省分公司走进鼓楼区水部街道福新社区，设摊位、挂横幅、摆展架，为市民发放宣传彩页，开展现场咨询答疑，普及消费者权益保护法律知识和依法维权通道，提高市民消费自我保护意识，受到社区和参与市民的一致欢迎和赞扬。

3•15教育宣传周活动已圆满落幕，公司通过3•15专题系列活动的开展，加强了公司全员上下“以消费者为中心优化服务”的核心理念，提升了消费者服务满意度，也为行业宣传做出了一份努力。今后，公司将继续秉承“以客户为中心”的经营理念，深入客户需求，满意客户期望，把向消费者普及金融消费安全知识作为工作日常，切实保护消费者合法权益，积极践行公司主体责任，为广大保险消费者保驾护航。