6月12日，由《中国银行保险报》主办的“2020中国保险服务创新峰会”在大连顺利举办。峰会以“后疫情时代的保险服务变革”为主题，聚焦疫情影响下的保险服务变革，共同探讨后疫情时代保险服务变革方向，寻求突破之道。《中国银行保险报》“年度影响力赔案”评选是行业公认的权威评选，中意人寿凭借“百万重疾，一日速赔”理赔案例荣获“2019-2020年度影响力赔案”。

中意人寿始终坚持“以客户为中心”经营理念，高度重视理赔服务，着力打造专业高效、简单便捷、安全可靠的理赔服务流程，并在理赔服务过程中注重对客户的人文关怀，为客户提供可靠保险保障的同时，带给客户优质的保单服务体验。

在服务流程方面，中意人寿已基本实现全线上e化理赔服务，从掌上中意APP自助报案，到人脸识别核实身份、OCR智能识别证件及银行卡、OCR智能单据识别，到理赔自动理算、闪赔闪付、理赔结论电子通知书，全方位提高理赔效率和改善客户体验。

在不断优化理赔服务流程的基础上，中意人寿还推出大额案件快赔服务，从报案开始即安排专人一对一跟进所有环节和进度，特别是采用大数据智能风控系统后，大幅节约了大额案件的处理时间，成为行业内较先进的做法。本次“百万重疾，一日速赔”即是大额案件快赔服务的真实体现。

中意人寿高度关注对理赔客户的人文关怀。从客户住院慰问、到为客户提供多项重大疾病绿色通道服务、到从客户的实际情况出发帮助客户理赔、到院后术后照护和随访，无不体现出对客户的关怀，让理赔服务也成为有温度的服务。并且，中意人寿的道路救援服务、地空联动急难救援服务、上海质子重离子医院预约服务等，更为有需要的理赔客户提供了多方面的贴心服务。

在理赔服务上，中意人寿将不断深化完善“以客户为中心”经营理念，通过运用更多新技术进一步完善e化理赔服务流程，提高理赔自动化的程度，带给客户更高效便捷且安全的理赔服务，更好地发挥理赔的作用、保险保障的作用。同时也将更重视对客户的人文关怀，通过进一步完善住院慰问、完善重大疾病绿色通道服务内容、完善院后术后照护、完善救援服务体系，加快医院直赔、快赔建设和布局，加快与第三方的合作服务，为客户提供更多理赔过程中的帮助，让中意人寿的理赔服务更有温度。