从患病到离世 中意人寿两份保障成为家庭经济的“顶梁柱”
50万，对于一个罹患重疾的“唯一经济支柱”而言，是挽救生命的曙光。150万，对于一个失去了“唯一经济支柱”的家庭而言，是未来生活下去的希望。从保单上的一串数字兑现到银行账户上的可用余额，两笔及时雨般的理赔款共计200万，中意人寿用速度与诚意兑现了对客户的保障承诺。
Z先生与L女士是一对幸福的夫妻，Z先生是一家公司中层管理者，事业如意、收入颇丰，L女士则全职在家，精心照顾丈夫及一双儿女。在结婚五周年纪念日时，Z先生投保了中意优选定期寿险并附加重大疾病保险，在保单身故受益人一栏填写了爱妻L女士的名字。
三年后的一场重病从此改变了他们的人生，Z先生因腰部、腹部胀痛前往医院检查，随即被确诊为直肠恶性肿瘤。突如其来的疾病击中了家里唯一的经济支柱，夫妻两人面临着精神与经济的双重打击。Z先生随即向中意人寿提出了重疾理赔申请，6天后便收到了中意人寿50万的理赔款。但是经过两年的积极治疗，无情的病魔还是夺走了Z先生的生命， L女士从此失去了年仅45岁的丈夫。她在承受着逝去爱人悲痛的同时，还要面临着独自抚养儿女、照顾双方父母的沉重压力。
在得知Z先生身故的消息后，中意人寿迅速响应，安排服务人员主动协助提交理赔材料，在L女士正式提出理赔申请后的第3天，便收到了150万理赔款。中意人寿在Z先生的赔案中，先后赔付重疾保险金50万、身故保险金150万，合计200万。（为保护当事人隐私，文中人物均为化名，理赔过程为真实案例。）
保障的力量最突显的价值则体现在理赔的效率上，理赔也是保险公司兑现承诺的重要环节，一家保险企业是否靠谱，理赔是服务的缩影，是服务的放大镜，更是服务的试金石。2018年中意人寿客户年报数据显示：全年共计为151万客户提供了理赔服务（含团险），自助理赔全年达到182,193次，客户获赔率达到97.32%，共计16.3亿元。
优质的理赔服务已经融入在中意人寿的客户服务细则中：理赔报案多渠道供客户自行选择，公司全国客服热线、“中意人寿”微信服务号、“掌上中意”APP、销售人员、保单服务人员都可以进行报案，也可以亲自或委托亲友到公司客服柜面报案。通过“中意人寿”微信服务号、“掌上中意”APP报案的，在1个工作日内告知并指导客户提供索赔需要的证明资料；即使身处异地，也可以在全国任一网点提交理赔申请，或通过“中意人寿”微信服务号、“掌上中意”APP自助提交理赔申请；为重大突发事件理赔开启绿色通道，如发生重大突发事件，公司会主动寻访客户，在最快时间内完成对符合保险责任客户的赔付。
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