真诚守信 一诺千金

发布时间：2019-05-08浏览次数：

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完成

近日，客户吴女士携家人由代理人陪同来到中意人寿陕西省分公司，将一面写有“真诚守信，一诺千金”的致谢锦旗送交到运作经理刘小平手中，以感谢公司人性化专业的理赔服务。

2018年6月，吴女士偶然发现腿部一包块，由于工作繁忙未太在意，包块逐渐增大，2018年12月才前往医院诊查，医生建议住院做进一步检查，住院术后病理诊断为“非典型颗粒细胞瘤”。得知病情后，吴女士立即将情况告知了自己中意的代理人，因为她知道代理人已为其规划了周全的医疗和重疾保障。

早在2016年，吴女士在我司代理人的专业建议下，先后为自己和家人投保了中意一生保终身寿险、中意附加一生保重大疾病保险、中意附加轻症疾病保险、中意附加爱无忧C恶性肿瘤保险、中意附加乐安惠住院补偿医疗保险、中意附加住院津贴医疗保险以及中意附加个人综合意外伤害保险等多个险种，同时注重附加投保人豁免保障。

住院期间，由于所患疾病极为罕见，医院还不能在第一时间给出确诊意见，继续治疗又需要大笔费用，代理人将这一信息及时进行报案反馈给公司寻求帮助，我司在收到报案后，立即为吴女士开启重疾理赔绿色通道，主动协助联系权威医疗专家明确诊断，帮助客户找寻赔付理由。在取得理赔所需的完整医学诊断资料后，仅用一个工作日即完成案件审批，支付重大疾病、轻症疾病、恶性肿瘤、住院费用补偿及住院津贴保险金合计80余万元，并豁免二次恶性肿瘤保障的剩余应交保费。

面对公司“不惜赔、不滥赔”的严谨专业态度，以及站在客户角度主动寻找赔付理由、协助完善手续的人性关怀，吴女士感慨万千，为表达感谢，出院不久便坚持在家人的陪同下与代理人一道来到公司亲自致以谢意。吴女士表示，非常感谢中意人寿给予的帮助及快速理赔，这笔理赔款对于自己接下来继续治疗和缓解家庭经济压力都发挥了很好的作用。同时，也感谢自己的代理人，正因为提前有了中意人寿专业代理人为其量身定制的周全保障，自己才能在人生遭遇突变之际，更加从容地面对。

截至4月，我司小额理赔5日结案率99.8%，理赔或赔率99.93%，平均支付周期0.19天。中意人寿将持续秉承“以客为尊”的服务理念，为客户提供主动、及时、贴心的保险保障，准确快速兑现保险承诺。