中意陪您“意”起抗“新冠”
发布时间：2020-02-05浏览次数：
江苏分公司首例疑似新型冠状病毒肺炎出险赔案介绍
面对突如而来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，中意人寿时刻关注每一位客户的健康。
2020年1月31日17:07常州客户刘先生在线报案称“武汉工作，疫情期间，肺炎，居家隔离”。接到报案信息后，江苏分公司立刻响应理赔应急预案，公司客服人员第一时间联系到了刘先生表示慰问、了解目前治疗情况，并协助客户进行自助理赔操作。2月1日15:15完成案件审批并支付理赔款815.53元。
据刘先生描述，自己在武汉工作，前几天连续干咳几天并伴有发热症状，在门诊就诊诊断为疑似新型冠状病毒感染的肺炎，医生建议住院治疗。但因医院床位紧张，刘先生只能在门诊取药后居家隔离治疗。在客服人员的协助下，1月31日19:40刘先生自助提交了理赔申请及资料。2月1日上午常州机构客服人员联系客户刘先生进一步了解发票事宜并反馈至总公司。公司经理赔审核，决定根据新型冠状病毒感染的肺炎出险理赔五大人文关怀政策对刘先生本次索赔申请予以通融赔付。
2月3日 ，分公司理赔工作人员再次电话联系了刘先生表示慰问并表示公司将关注刘先生的后续治疗理赔。刘先生表示自己在家隔离治疗，目前基本痊愈，同时对公司的快速理赔服务表示满意和感谢。在此我们也为刘先生的痊愈感到欣慰。
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