主动慰问 快速应对——中意人寿山东省分公司慰问T179次列车侧翻事故出险客户

发布时间：2020-04-07浏览次数：

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完成

3月30日11点40分许，一列由济南始发终至广州的T179客运火车在郴州永兴县高岗司镇境内发生脱轨侧翻事故。事故发生后，中意人寿山东省分公司立即启动重大突发事件应急预案，积极排查是否有我司客户在此列火车上。经排查，我司客户高某当时正在该次列车上，分公司迅速与客户取得联系，了解到其在本次事故中受轻微伤，并定于2020年4月2日返回济南。获知该信息后，分公司决定上门对客户该进行慰问。

 2020年4月3日上午，中意人寿山东省分公司运作部经理、理赔人员和保单服务人员一同前往该客户家中进行慰问，并送去了慰问品。在了解客户身体情况后，详细向客户介绍了中意人寿山东分公司针对此次事故开通的理赔绿色通道及相关服务内容，客户对我司理赔服务及对客户的人文关怀表示非常满意。

中意人寿秉承“以客为尊”的服务理念，积极做好重大灾害事故保险应急处置和日常理赔服务工作，充分发挥保险保障作用，让客户在拼搏的道路上无后顾之忧。