常见问题

• 什么人可以作为投保人？

  一般来说，18周岁以上、有支付能力、对被保险人具有保险利益的自然人可以作为投保人。机关、社会团体、企事业单位不能作为个人人身保险的投保人。

• 客户如何才能快捷转到人工服务？

  客户拨通服务热线，听到语音提示后，按 ① +⑨ 选择人工服务。

• 客户服务热线可提供哪些服务内容？

  中意人寿保险有限公司全国统一客服热线提供自助语音服务及人工服务。
  1）24小时自助语音服务：提供保单基本信息查询、个人客户密码修改、理财价格公告查询等服务项目。同时，提供全天24小时语音留言服务，由客服热线在工作时间内进行留言回复。
  2）人工服务：人工服务时间内，可提供业务咨询、查询、预约投保、预约服务、理赔报案、投诉受理等综合服务项目。

• 客户服务热线的工作时间是什么时候？

  中意人寿保险有限公司全国统一客服热线提供自助语音服务及人工服务。
  1）自助语音服务：
  提供24小时自助语音服务。
  2）人工服务：
  (1)除上海地区外，提供7*12小时人工服务，服务时间：8：30-20：30，“十一”假期及“春节”假期暂不提供人工服务。
  (2)上海地区人工服务时间：周一至周五9：00-17：30，节假日暂不提供人工服务。

• 客户服务热线的号码是多少？在全国各地都能拨打吗？

  中意人寿保险有限公司全国客户服务热线的电话号码为956156，团体保险客户服务热线的电话号码为400-888-7555，在全国范围内均可拨打。

• 理赔申请人如何领取理赔款？

  为了保障保险款项能够及时安全送达，我公司将采用银行转账方式向理赔申请人的指定账户进行理赔款项划转。理赔申请人可在接到理赔通知三个工作日后进行理赔款转账查询。

• 理赔结案后，保险公司如何通知理赔申请人？

  我公司会出具书面理赔决定通知书通过邮寄方式发送给理赔申请人，告知理赔结论，如理赔申请人在中意人寿留有手机号码，也会收到理赔短信通知。
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