4月21日，中意人寿在服务热线语音提示项中增开“四川专人理赔服务”，保证灾区客户拨打热线后10秒钟内即可转至人工服务；同时，公布当地服务专员手机号码，方便灾区方言客户报案。

        据了解，中意人寿在震后快速启动重大灾害应急预案，开通绿色理赔通道，公布七项地震服务承诺：成立“应急工作组”并全天值班；24小时服务热线4008889888和4008887555，全时段受理；简化报案流程，启动快速理赔机制；授予当地分支机构理赔临时审批权，加快理赔速度；充足赔款备用金划拨到位；理赔决定实时通过手机短信通知客户；理赔结案当日支付赔款。