针对近期武汉、港澳等地出现新型冠状病毒肺炎疫情，中意人寿高度重视，成立应急领导小组，开通理赔绿色通道，具体举措如下：

一、主动联系出险客户：第一时间紧急进行排查，积极与政府相关部门及同业保持密切沟通联系，全力调配各渠道人员，积极联系出险客户。

二、提供多渠道受理报案：为客户提供掌上中意APP报案、微信报案、官网报案，中意人寿客户服务热线400-888-9888（个人客户）和400-888-7555（团体客户）均将保持24小时通畅，方便客户随时咨询与报案，及时为客户提供帮助。

三、开通理赔绿色通道：为客户提供快速理赔服务，承诺确定客户出险信息后，当日提供快速理赔服务。

四、安排理赔一对一服务：在本次事件中出险需要理赔的客户，公司安排资深专业理赔人员提供一对一的全流程服务，7*24小时在线提供专业的理赔指导与服务，上门办理理赔业务等。

五、提升保障措施、简化申请流程高效理赔：对此次事件中出险客户取消医保费用限制，取消定点医院限制。按照有利于客户原则受理。简化理赔申请资料。