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【新闻】中意人寿荣获“2018年度中国客户联络中心奖”
12月3日，中意人寿保险有限公司收到“2018年度质效双保障示范单位”奖牌，这一荣誉由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会颁发。这是中意人寿在全国呼叫中心行业优异表现的又一次证明，此奖项是中意人寿第一次荣获外部评选的客户服务类奖项。
自2016年开始，由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办的“中国客户联络中心奖”立足客户联络中心行业，对在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面较优秀的单位与个人进行推荐和表彰，成为客户联络中心行业极具影响力的年度评选活动。“中国客户联络中心奖”每年1-8月在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，是客户联络中心行业最具影响力的年度评比活动。评审委员会从组织管理、运营管理、创新与品牌管理、职场建设、员工关怀等方面进行拨测和评估，经过现场测评、第三方测拨、机构推荐、专家评审4个流程，深入对标，最终评选出年度各大奖项，代表了当今客服行业的最高水平
中意人寿400-888-9888热线自成立之日起始终以客户为中心，通过科学管理、完善培训、全面质量管理等措施，不断提高服务质量、改善客户体验。2018年，400热线不断推进数字化和智能化改革，升级成为中意人寿客户联络中心。为加快打造保险行业优秀客户联络服务的亮点，必须敢于面对第三方的测拨、检验和评价，因此2018年客户联络中心主动递交申报材料，在经历“中国客户联络中心奖”评审委员会现场测评，特别是第三方测拨等考验后，最终荣获“2018年度质效双保障示范单位”称号。专家团队对客户服务中心的专业化和智能化，给予了高度认可和肯定。
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